E-mailing : les dangers du low cost systématisé

Ne pas oublier le service et la qualité

Le low cost : attention danger !

Le modèle économique des produits à « bas coûts » est justifié par l’amélioration des techniques utilisées, par la montée de la productivité, par la généralisation de la concurrence. Il a pour principe de répercuter, sur le prix final au consommateur/client, la minoration des coûts inhérents à un produit ou un service.

Ainsi, une entreprise se basant sur ce concept, cherchera à proposer des prix attractifs en minimisant ses coûts fixes et ses coûts variables.

Dans la période de contraction économique que nous traversons, la tentation du « low cost » tend à se réduire à des offres caractérisées par moins de services, pour moins de qualité. La démarche du low cost est dans une certaine mesure l’inverse de celle de la montée en gamme.

Dans le domaine de l’e-mail marketing, les progressions technologiques ont permis d’offrir continûment des services de meilleure qualité tout en abaissant les coûts et les prix d’accès au marché, à la grande satisfaction des entreprises utilisatrices de ce nouveau media. Mais dans ce marché jeune et innovant, confronté actuellement à de fortes tensions d’activités qui rendent difficiles la création de modèles économiques stabilisés, qui dit low cost dit surtout aujourd’hui réduction notable des services, à l’instar de ce qui se fait dans l’aérien.

Dans ce dernier secteur, le consommateur-voyageur accepte que les prestations soient réduites à leur plus simple expression mais néanmoins, il a la certitude d’ «atterrir à bon port» ce qui correspond à la promesse qu’il a achetée -et qui est honorée.

Dans le monde de l’e-mailing, le message assimilé ici au voyageur a de moins en moins de chances d’arriver aux destinataires visés, dans de bonnes conditions (inbox) – quand le message arrive…. De surcroît, le coût d’acheminement est facturé au départ, ou à “l’envol” du mail, sans garantie aucune d’aboutissement ou « d’atterrissage » du message à la bonne destination.

Après analyses des résultats, l’annonceur est alors amené à reconsidérer la pertinence de ses investissements par une simple mesure de ROI. Le low cost se transforme rapidement en « high expenses » (dépenses élevées).
En cette période économique particulière, l’attention des annonceurs doit se porter sur l’optimisation des méthodes d’accompagnement de l’e-mailing pour obtenir de meilleurs résultats : cela passe par plus de services et n’a qu’un objectif au final : améliorer et mesurer la rentabilité globale de ses actions.

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